разработка сайтов

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » разработка сайтов » разработка сайтов


разработка сайтов

Во почтивсех отраслях имеется свои сложившиеся индивидуальности и стереотипы ведения бизнеса, нередко отличающиеся от общепризнанных или концептуально правильных стандартов.
разработка сайтов

разработка сайтов

Подобные аспекты нужно учесть при проектировании интерфейсов корпоративных страниц, чтоб не отступать обычные для ваших Клиентов клише. Обычно спецы по маркетингу отлично представляют себе характерные индивидуальности, какие свойственны для тех или других отраслей. Например, это имеютвсешансы быть: #9830; Использование особенных методик классификации продуктов( к образцу, в сфере недвижимости квартиры имеютвсешансы подразделяться на однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и элитные, что является нарушением главных принципов классификации) #9830; Применение отраслевого " сленга "( кпримеру, внедрение мнения " престижная капсула " в промышленности престижной одежды для молодежи) #9830; Сложившиеся методы организации обратной связи( кпримеру, чрезвычайно известный формат общения по icq в сфере туризма и посреди гаджетоманов) #9830; Особенности продуктов( кпримеру, невозможно делать чрезвычайно прекрасными пачки табака или применять в его продвижении деток) #9830; Общий степень и способы конкуренции в ветви #9830; Степень прозрачности бизнеса( кпримеру, в сфере политического консалтинга принято кропотливо укрывать перечень Клиентов и проектов, а в сфере веб-разработок, напротив, следует показывать портфолио и подписывать работы) #9830; Принятые в ветви " аспекты авторитетности фирмы "( кпримеру, известная в юридической сфере практика продвижения фирмы чрез имена конкретных профессионалов) Из беседы с Клиентами: – Скажите, а в чем специфика ваших заказчиков? – Ну-у, не знаю… Я хочу, чтоб интернет-сайт их элементарно повеселил Например, представители ветви газо– или нефтедобычи совершенно недостаточно молвят о собственной непосредственный деятельности, но очень акцентируют интерес на поддерживаемых культурных, спортивных и природоохранных проектах. Для их масштабов деятельности это полностью верное заключение. Но оно станет неприемлемо для маленькой фирмы, работающей под маркой " от Морозки " и предлагающей замороженные котлеты и пельмени. Сайт фирмы shell – дружественный, прекрасный, увлекательный Конечно, имеется и остальные прекрасные образцы. Скажем, фирма starbucks( www. Starbucks. Com). Сайт кофейни starbucks – уникальный, романтичный, притягательный Всеми вероятными методами фирма starbucks пытается выделить атмосферу романтики кофе и удобство " третьего места "( не дом и не служба), в котором человек может расслабиться и передохнуть. Нужный настрой формируется на сайте с поддержкой натуральных и мягких тонов, " собственного " обращения к Клиентам, чрезвычайно прекрасной демонстрации продукта. Несмотря на большие габариты, фирма позиционирует себя как комфортное и неповторимое убежище. Из рецензий наших профессионалов 9. Удобство применения Юзабилити( англ. Usability – слововслово " комфорт использования ", " пригодность ") – это мнение, означающее общую ступень удобства применения хотькакого предмета, в частности комфорт применения веб-сайта. Часто термином " юзабилити " именуют комплект способов усовершенствования интерфейса интернет-сайта в процессе его разработки. Наиболее недалёким к мнению " юзабилити " бизнес-термином является, возможно, мнение " клиентоориентированность ". Именно оно очень передает главную идею данной концепции – конструирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и взыскательно под решаемые ими задачки. В совершенстве, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом обязано быть " все ясно " и комфортно. Помните фразу: " Счастье – это когда тебя понимают "? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего интернет-сайта. Сделайте собственных Клиентов слегка счастливее. Если вы находите интернет-сайт раздражающим, какие деяния вы предпринимаете? Рейтинг ответов гостей: 76, 7 % – не буду более забегать на этот интернет-сайт 74, 2 % – отпишусь от рассылки фирмы 71, 3 % – буду касаться к фирмы с предубеждением 71, 0 % – не буду воспрещать продукцию на этом сайте 54, 9 % – поведаю о безуспешном сайте знакомым По этим фирмы hostway Оценку удобства применения веб-сайта принято жить в 3-х главных направлениях: #9830; Эффективность – параметр, учитывающий численность и свойство задач, какие пользователи имеютвсешансы решить с поддержкой веб-сайта #9830; Продуктивность – параметр, определяющийся скоростью решения юзерами собственных задач и численностью совершаемых ими при этом ошибок #9830; Удовлетворенность – параметр, отражающий совместный степень удобства юзеров при работе с веб-сайтом. Провести оценку удобства применения интернет-сайта вы сможете с поддержкой профессионалов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование. Пользовательское тестирование Пользовательское( или юзабилити) тестирование – это, сообразно определению wikipedia, способ оценки удобства применения продукта, основанный на привлечении юзеров в качестве тестирующих. Пользовательское тестирование дозволяет обнаружить и аннулировать ошибки, допущенные при проектировании интерфейса интернет-сайта. Эти ошибки имеютвсешансы очутиться чрезвычайно различными – от некорректных заглавий разделов в навигационном меню( обычный образчик: творение раздела " Информация ") до чрезвычайно трудных и запутанных сценариев дизайна приобретения в интернет-магазине. Каждый потраченный на юзабилити бакс отдаёт от 10 до 100 баксов прибыли или сэкономленных средств Скажем, вы сможете найти, что пользователи пробуют кричать в составляющие, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением радостных утконосов, размещенную на первой страничке вашего коллективного интернет-сайта. Это может объясняться обилием обстоятельств: непонятностью остального интерфейса, иллюзией " кликабельности " или любовью вашей аудитории к утконосам. Целью юзабилити-тестирования является выработка советов по совершенствованию удобства применения интерфейса интернет-сайта В всяком случае эту изюминка поведения юзеров невозможно пренебрегать, а лучше только оперативно применять( кпримеру, изготовить от фото ссылку в раздел " Продукты и сервисы " – доверяем, там разрешено приобрести утконоса). Одним из нередко упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов " охраны от дурака ". Например, вы обязаны испытать, что в поля с датами и валютными единицами невозможно завести отрицательные числа. Или удостовериться, что нереально сориентировать фамилию, состоящую из одних цифр. При проведении пользовательского тестирования: #9830; Все работы обязаны проводиться на базе тестовых заданий, выдаваемых соучастникам тестирования и соответственных типовым сценариям поведения юзеров( кпримеру, поручение может звучать так: " Попробуйте приобрести продукт в интернет-магазине " или " Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией " #9830; С юзерами непременно обязан действовать модер, направляющий их стремления, но не оказывающий поддержке #9830; Следует непрерывно новости аудио– и видеозапись только процесса тестирования #9830; Участники тестирования обязаны проговаривать все свои деяния и размышления вслух, чтоб их легче было укреплять и разбирать #9830; С поддержкой особых устройств обязана автоматом проводиться запись всех действий, совершаемых на экране( кпримеру, движений мыши), а втомжедухе динамики движения взора юзера по интерфейсу. Это дозволяет найти " узенькие " и странные места в интерфейсе интернет-сайта( кпримеру, проследить, куда, на самом деле, кликает юзер, стараясь выйти с первой странички интернет-сайта) Всем приведенным больше потребностям подходит лишь организованная процедура, проводимая, как правило, спецами по юзабилити с внедрением соответствующего оснащения. 10. Веб-статистика Веб-статистика – это относительное заглавие всей совокупности действий, связанных с исследованием статистических данных о сайте. Подобная аналитическая служба проводится традиционно в полуавтоматическом режиме на базе данных, собранных особыми приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом. Что следует разбирать В зависимости от установленных целей и задач вы сможете избрать различные характеристики для разбора, кпримеру: #9830; Посещаемость( сплошное численность гостей, количество новейших гостей, неповторимые хосты, количество переходов, численность просмотренных страничек и иная информация за данный период времени) #9830; Потоки гостей( количество переходов с поисковых машин, со ссылающихся страниц и остальных ресурсов с учетом времени переходов, географии, ip и т. д.) #9830; Параметры маркетинговых кампаний( издержки, финансы, прибыли, прибыльность, цену кликов, сегментация аудиторий и т. д.) #9830; Внимание к контенту( точки входа на интернет-сайт, точки выхода, пути, отрезки путей, рейтинг разделов, рейтинг отдельных страничек и т. д.) #9830; События( численность скачиваний файлов, кликов по баннерам, уходов на покупку, комментариев, заполнений анкет и иных действий, связанных с конверсией) В зависимости от используемого программного снабжения диапазон собираемой информации станет значительно изменяться. Например, имеется приборы, позволяющие прослеживать лишь упоминания в блогах Собранная статистическая информация непременно обязана работать основой для постоянного совершенствования интернет-сайта( ежели готовности к этому нет, то вся аналитическая служба делается бессмысленной). Например, исследовав маршруты движения юзеров по сайту, вы сможете перепроектировать внедренные на нем сценарии. Анализ событий дозволяет осуждать об эффективности маркетинговых кампаний и т. д. Отчеты об данных и остальных итогах разбора статистики традиционно даются обладателям интернет-сайта( управлению фирмы) и имеютвсешансы работать основой для постановки задач веб-разработчикам или маркетинговым интернет-агентствам. Инструменты сбора информации Аналитическая служба невероятна без соответствующего инвентаря. Например, вы сможете применять: #9830; Средства, предоставляемые системой управления контентом, работающие без размещения клавиш, имиджей или javascript-кода в теле странички #9830; Внешние независимые системы, работающие в режиме просто интегрируемых сервисов( spylog, гугл analytics и т. п.) #9830; Независимые продукты, устанавливаемые на сервер хостинга( webtrends, awstats и т. п.) Исходя из собственной практики, мы советуем вам применять сочетание статистических способностей системы управления контентом и приборы гугл analytics. Есть три вида лжи: ересь, наглая ересь и статистика. Бенджамин Дизраэли, британский деятель и беллетрист Помните, что при необходимости имеютвсешансы быть заказаны доп статистические модули, расширяющие способности вашей платформы. Например, вам имеютвсешансы понадобиться приборы, автоматом формирующие отчеты о работе дилеров, или уникальная аналитика поведения юзеров в интернет-магазинах( там, как понятно, нередко начинают действовать законы огромных чисел). Любые отчеты имеютвсешансы экспортироваться в форматы офисных документов( кпримеру, в ms excel) для следующей отделки и предоставления управлению фирмы. 11. УТП и размещение Уникальное торговое предписание( УТП) – это маленькая выдумка, выражающая сущность и уникальность бизнеса фирмы с точки зрения ее Клиентов. УТП может быть сформулировано по отношению к фирмы в целом, ее продуктам или конкретно к веб-сайту. Прочное введение УТП в рассудок потребителей – одна из главных задач маркетинга. Существуют 10-ки приемов формулирования УТП. Например, для этого разрешено испытать возобновлять фразу: " Только наша компания… "( или " Только на нашем сайте… "). Зачастую даже это какоказалось затруднительным. Способность сориентировать УТП часто связывают с так называемым лифтовым тестом( или тестом одной минутки). Суть его состоит в том, чтоб суметь скоро и верно показать главные достоинства и отличия личного бизнеса " идеальному Клиенту ", с которым вы типо едете в лифте. Сделать это нужно за 60 секунд, перечислив три-четыре маленьких предписания. Попробуйте за 60 секунд продуманно ответствовать на вопрос: – Чем ваш бизнес различается от бизнеса соперников? А сейчас сделайте то же наиболее за 30 секунд… Вопрос традиционно становит в тупик. Наиболее частый протест: – Ничем Еще наиболее экстремальная ситуация появляется в Интернете – у интернет-сайта имеется только некотороеколичество секунд, чтоб обосновать свою выгоду для гостя. Как это изготовить? Для истока лучше обработать саму формулировку УТП. Очень отлично, ежели в ней станет указан ваш продукт или стержневая компетенция( кпримеру, " Максимально полезные деловые книжки "). Только после этого владеет значение избирать метод демонстрации УТП вашим Клиентам. Способы передачи УТП Существует оченьмного методик демонстрации УТП. Вы сможете избрать один из них или применять сходу некотороеколичество: #9830; Слоган( девиз), вынесенный на отлично заметное пространство на всех страницах интернет-сайта или в его заголовок #9830; Большая осознанная иллюстрация-баннер, демонстрирующая флагманский продукт или услугу #9830; Фрагмент текста " О компании… ", верно сообщающий о сфере ее деятельности и конкурентных преимуществах. Этот контент может быть дополнен перечнем главных слов, что чрезвычайно " повеселит " поисковых роботов #9830; Хорошо иллюстрированные новости, описывающие более нужные продукты #9830; Короткий видеоролик, убедительно иллюстрирующий сущность УТП #9830; Кнопки, запускающие программные " профессионалы ", помогающие за 2–3 клика воплотить наиболее нужные Клиентами операции #9830; Фрагменты советов, подчеркивающие характерные нюансы работы фирмы и удачный эксперимент сотрудничества с ней Например, фирма apple чрезвычайно отлично показывает УТП для модели iphone 3g. На первой страничке интернет-сайта расположена прекрасная иллюстрация, показывающая новейший продукт и слоган( twice as fast. Half the price), подчеркивающий его конкуретные достоинства. Кроме указанных больше методик, УТП разрешено показать с поддержкой так называемой перетяжки – типичного баннера, тянущегося чрез все странички интернет-сайта. Или изготовить упор на УТП в контекстной рекламе( вособенности это здорово, ежели ваше предписание соединено с конкретным продуктом или услугой). Часто задают вопрос о том, как убедительно представить УТП для фирмы, предлагающей не продукты, а сервисы. Обычно для этого( несчитая слогана) употребляют имиджевые иллюстрации, метафорически подчеркивающие ваши достоинства и отличия в уровне обслуживания. Чаще только это фото людей, формирующие нужное расположение. Из рецензий наших профессионалов 12. Факторы доверия Клиенты будут действовать лишь с тем сайтом( и, поэтому, компанией), который вызывает у них доверие. Это теорема продаж и маркетинга, которую знают даже новенькие. К числу причин, скоро вызывающих доверие, относятся: #9830; Ясный, ясный и удачный интерфейс #9830; Визуально симпатичная, выразительная эстетика дизайна всех страничек #9830; Отточенные, уникальные и полезные тексты #9830; Хорошо продемонстрированный перечень Клиентов и бизнес-партнеров #9830; Наличие советов от знатных Клиентов #9830; Наличие сертификатов, наград, кубков и т. д. Веб-сайт постановляет трудную задачку – мгновенное создание доверия за счет причин, предполагающих быстрое скачивание с экрана Исходя из особенностей собственного бизнеса, вы сможете избрать тот комплект причин, который станет очень отлично действовать конкретно в вашем случае. Например, для торговой фирмы это имеютвсешансы быть комплект продукции и точные, компактные рассказы о каждом предлагаемом товаре. Банки нередко гордятся продолжительностью собственной летописи, размерами денежныхсредств и разветвленностью филиальной козни. Важно воспринимать, что доверие – это сверхценный продукт. Его достаточно трудно захватить, но разрешено и утратить за считанные минутки. Для этого, кпримеру, довольно проигнорировать запрос юзера, не ответствовать на комментарий в блоге или не дать продукт в указанные сроки. Пользователи не простят вам неработающих систем дизайна заказов или чрезвычайно трудных анкет для регистрации. 13. Бренд-менеджмент Корпоративный веб-сайт является одним из главных приборов управления брендом фирмы и брендами ее товаров. К огорчению, индивидуальности интернет-среды покуда значительно ограничивают способности брендинга, практически сводя их к применению стандартов фирменного манеры. Хотя уже возникли принтеры, способные отдавать " коллективные запахи " при распечатывании веб-страниц. Пока что принтер нашей фирмы передает лишь злой аромат чернил… Другая очевидно близкая инновация – трехмерные и голографические интерфейсы с эффектом зуммирования( конфигурации масштаба объектов), какие имеютвсешансы позволить значительно увеличить действие бренда. Корпоративные стандарты Исходя из имеющихся на сейчас способностей, вы сможете позаботиться о том, чтоб на сайте соблюдались: #9830; Стандарты фирменного манеры( единая символика, цветовая палитра, приемы верстки, фирменные персонажи т. д.) #9830; Манера написания текстов, их нрав( единственный манера, жанр и т. д.) #9830; Корпоративные стандарты сервиса Клиентов( воплощение ценностных ориентиров, соблюдение определенной стилю общения, прыть реагирования, постановка ценностей и т. д.) Продукция формируется на фабриках. Бренды формируются в умах. Уолтер Лэндор, основоположник landor associates Все приведенные приборы брендинга обязаны увеличивать друг друга, тем самым формируя совместный образ фирмы, поддерживаемый сайтом. Очевидно, что лишь веб-сайта станет далековато не довольно для формирования в сознании Клиентов подходящего представления о вашем бренде. Сайт сумеет лишь " отдать обязательство " – установленный посыл, который потом обязан быть поддержан настоящей работой с Клиентами. При привыкания фирменного манеры к использованию на веб-сайте: #9830; Убедитесь в том, что цветовая палитра коллективного интернет-сайта подходит фирменным цветам, указанным в Руководстве по фирменному манере( приэтом не " на глаз ", а по подходящим кодировкам) #9830; Логотип фирмы обязан размещаться в верхней доли всех страничек, не обязан быть искажен или испорчен #9830; Слоган фирмы обязан размещаться в заметном месте и отражаться полностью буквально #9830; При подборе иллюстраций нужно блюсти имиджевую политику фирмы( кпримеру, применять определенные фото, пиктограммы, иконки и т. д.) #9830; На интернет-сайт имеютвсешансы быть в адаптированном облике перенесены некие приемы форматирования текста, соответствующие для фирменной полиграфии фирмы( кпримеру, методы дизайна заголовков, цитат, сносок и т. д.) #9830; Если у фирмы имеется фирменный персонаж, то он может находиться на сайте #9830; Вокруг логотипа обязаны быть оставлены обычные поля( так именуемая защитная зона, габариты которой, как правило, пропорциональны самому логотипу) #9830; По мерке способности лучше сберечь фирменные шрифты( ежели шрифты являются уникальными, уместно их применять лишь внутри иллюстраций) #9830; Favicon – маленькое изваяние, выводимое в адресную строчку браузера, – обязан быть нарисован с учетом фирменной символики фирмы и нередко повторять ее фирменный символ #9830; В очень редких вариантах владеет значение применять на сайте аудиоролики с фирменными мелодиями( лучше рекомендовать их для скачивания) Центр помощи бренда В рамках коллективного интернет-сайта может быть развернут центр помощи бренда фирмы, в котором советуем расположить( в облике файлов для скачивания): #9830; Руководство по фирменному манере( отображение стандартов дизайна визитных карточек, бланков, презентационных материалов, сувенирной продукции, транспорта, интерьеров и т. д.) #9830; Брендбук( отображение концепции и идеологии бренда) #9830; Элементы фирменного манеры( логотип, фирменный символ, персонаж, шрифты, фото, имиджи, аудио– и видеоролики) Брендинг – это лженаука, где степень шарлатанства элементарно зашкаливает, кусок маркетинга, раздутый некими учеными до неприличия. Игорь Манн, создатель блокбастера " Маркетинг на 100 % " Часто эти материалы располагаются в партнерской зоне, доступ к которой раскрывается по соответствующему логину/ паролю. Особенно ценным это станет для компаний, имеющих разветвленную филиальную сеть или работающих по франчайзинговым схемам. 14. Точки контакта Точки контакта – это рекламное мнение, означающее все оченьмного ситуаций, в которых Клиент может взаимодействовать с компанией, ее продукцией, рекламноинформационными материалами о ней и т. д. Интерфейс коллективного интернет-сайта обязан быть спроектирован таковым образом, чтоб в очевидном облике провоцировать воззвание Клиента по более приоритетному для фирмы каналу коммуникации( кпримеру, по телефону или по электронной почте). Применительно к веб-сайту, точки контакта – это средства коммуникации, применяемые на нем для работы с Клиентом( разумеется, что и интернет-сайт в целом является точкой контакта) Проще разговаривая, ежели вы желаете, чтоб Клиенты вам вбольшейстепени звонили, то разместите номер телефона в верхней доли всякой странички и обозначьте его большим шрифтом. А адрес электронной почты " спрячьте " в разделе " Контактная информация ". Рекомендуем направить интерес на последующие точки контакта #9830; Электронная почтоваяконтора и почтовые формы #9830; Телефония( стационарная, сотовая или skype) #9830; Системы размена мгновенными известиями( icq, гугл talks и др.) #9830; Социальные козни( кпримеру, www. Odnoklassniki. Ru или www. Linkedin. Com) #9830; Формы для дизайна заказов #9830; Документы, хранящиеся на онлайн-сервисах #9830; Запросы в службу технической помощи #9830; Сообщения в форуме #9830; Комментарии в корпоративном блоге/ подкасте/ видеокасте Для большинства точек контакта непременно обязаны быть заданы стандарты сервиса. Например, имеютвсешансы быть стандартизированы прыть и стиль ответов на требования по электронной почте, методы протоколирования обращений в службу технической помощи и т. д. Соблюдение стандартов лучше контролировать с поддержкой электрических систем и опроса аудита( кпримеру, временами испытывать манеру и корректность ответов персонала на электрические письма). Регулярный аудит точек контакта – одна из важных функций маркетинга. Вы обязаны править тем, как ваша фирма воспринимается Клиентами Более неформальные средства коммуникации – форумы, блоги, wiki-приложения – нередко не нуждаются в твердой регламентации. Для них довольно определить график модерирования и обрисовать критерии публикации извещений соучастниками дискуссий. Важно позаботиться о охране от спамерных роботов, какие имеютвсешансы испортить хотькакое дискуссия в считаные часы. Делается это, кпримеру, с поддержкой механизма " капча "( вступления кода с рисунки) или предмодерации извещений. Многие фирмы прикладывают значительные ограничения на применяемые каналы коммуникации( кпримеру, запрещают icq или накрывают доступ к соц сетям). Самое основное при этом – не отсечь конкретно тот канал, который более удобен для ваших Клиентов. Аудит работы почтовых форм Аудит всех точек контакта – это крупная служба. Требуются значимые издержки времени. Покажем, что вы сможете проверить, кпримеру, применительно к работе с электронной почтой. Аудит организации почтовой формы #9830; Почтовая форма обязана быть работоспособна( ежели вам на почту не прибывают известия некотороеколичество дней – проверьте) #9830; Пользователю обязано быть совсем ясно, какие поля ему наполнять и какая конкретно информация от него ожидается #9830; По способности во всех полях обязаны быть проставлены смысла " по умолчанию " или организованы выпадающие перечни( ежели все варианты выбора популярны заблаговременно) #9830; Все письма обязаны быть проверены на неимение вирусов #9830; В всякой почтовой форме обязаны быть очевидно отмечены поля, обязательные для наполнения( традиционно их отмечают цветом или " * ") #9830; После отправки формы Клиент обязан обретать соответствующее извещение( кпримеру: " Ваша оферта принята. Наши менеджеры непременно ответят Вам в движение 48 часов ") #9830; Если форма подразумевает вступление пользователем индивидуальной информации( кпримеру, адреса электронной почты, телефона, Ф. И. О.), то обязаны быть предприняты меры по охране данной информации от несанкционированного применения( скажем, кодирование) Не пишите на кнопке вблизи с почтовой формой словечко " отправить ". Многие поймут его не совершенно верно. Гораздо лучше подойдет нейтральное " выслать " К огорчению, есть не так немало примерных практик. Например, издательство " Манн, Иванов и Фербер "( www. Mann-ivanov-ferber. Ru) снабжает почтовые формы таковым комментарием: " Мы постоянно раскрыты для сотрудничества, новейших идей, готовы ответствовать на вопросы об издательстве и наших книжках. Чтобы уберечься от мусора, мы не публикуем адресов собственной электронной почты. Вместо этого мы применяем форму для отправки извещений, которая располагаться внизу всякой странички этого интернет-сайта. Пишите нам, мы непременно ответим. Если вы не буквально понимаете, кому направить родное известие, зайдите в раздел " Наша бригада ". Там вы можете выяснить наших служащих ближе ". Аудит отделки заявок, принятых по электронной почте #9830; Необходимо испытать, что все заявки укрепляются( кпримеру, заносятся в crm-систему или в коллективный портал) и обрабатываются по утвержденному регламенту #9830; Должно соблюдаться время реагирования на запрос, установленное корпоративными эталонами сервиса( кпримеру, переработка заявки в движение 24 часов) #9830; Манера, тональность и степень компетентности при ответе на запрос обязаны подходить коллективным эталонам и позиционированию фирмы( кпримеру, ежели вы представляете себя как " банк, который хранит классические традиции ", то и ответы на письма обязаны быть спокойными, консервативными, сухими) Простейший метод вести аудит работы собственного персонала, обрабатывающего заявки, – это внедрение известной способа " загадочный клиент ". Проще разговаривая, попытайтесь составить письмо в свою компанию, представившись ее Клиентом( убеждены, что почтивсе из вас конкретно так тестируют работу личного звонкового центра и секретариата).

разработка сайтов

Результаты этого деяния имеютвсешансы вас удивить как в неплохом, так, к огорчению, и в негативном значении.

Вы здесь » разработка сайтов » разработка сайтов